移情法是设计思维的常用方法,通过移情或同理心(empathy)来体察用户的需求,设身处地感受痛点产生的原因并为用户提供帮助和解决方案。比如, Keep运动瘦身APP的创始人王宁就是通过其自身的瘦身经历和需求开发了APP,在产品开发中一直坚持这种移情的方法来满足用户在健身方面的细腻需求, 使得Keep在不到300天的时间拥有了1000万的用户。
如果说移情法通过换位思考感性的体察用户需求,那么溯因法则是像侦探一样去洞察捕捉用户隐藏的需求。溯因法(abductive reasoning)不同于大家熟知的归纳推理(induction)与演绎推理(deduction)。演绎推理是基于已知的前提和情形进行的推理;归纳推理是根据一类事物的部分对象具有某种性质,推出这类事物的所有对象都具有这种性质的结论。溯因推理是从某个观察到的现象出发,通过生成假设,为所观察的现象做出诠释。
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微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。用户思维体系涵盖了经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上。